Face aux troubles des comportements en situation d’accueil : repères pour mieux comprendre, outils pour mieux intervenir

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Les personnels ayant une fonction d’accueil dans les structures et services sociaux et médico-sociaux sont parfois démunis pour faire face aux troubles des comportements d’un public souffrant de troubles de santé mentale. En effet, ces troubles ont des conséquences importantes sur la relation et les comportements. Des représentations négatives génèrent déstabilisation, stress, inquiétude. Comment réagir face à une personne délirante, incohérente, dépressive, revendicatrice, dans la plainte ? Comment évaluer les risques de passage à l’acte, et les prévenir au mieux ?
Cette formation permettra d’appréhender les représentations et préjugés qui ont un impact sur l’accueil de ce public, d’acquérir des repères dans le champ de la santé mentale afin de mieux comprendre ces situations, de connaitre les conduites à tenir face à des situations problématiques afin d’offrir un meilleur accueil et une meilleure orientation. Elle permettra également de travailler sur les postures professionnelles susceptibles de désamorcer les situations difficiles, pour un meilleur accompagnement de l’usager et une réassurance du professionnel. Enfin la dernière partie permettra de prendre en compte les impacts sur sa propre santé des agressions subies en milieu professionnel, afin de les réduire ou les traiter.

Objectifs

A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables :

Travailler autour des représentations et préjugés autour de la maladie mentale
Savoir évaluer les risques
Acquérir des repères quant aux différents troubles des comportements
Connaître les manifestations des troubles psychiques pouvant altérer la communication et la relation

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Tous publics

SAA 01

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sur 4 journées

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Contenu de la formation

Travailler autour de l’accueil et de la relation

Travailler sur ses propres craintes et résistances
Créer les conditions favorables pour un accueil adapté
Travailler aux conditions pour mettre l’autre en confiance et l’accueillir
Accompagner la personne dans l’expression de sa demande
Manifester son empathie
Optimiser la communication
Outils de relation : le langage non verbal, les postures, l’écoute, la bonne distance, les mots justes
Garder la maîtrise du cadre

Travailler la gestion des situations difficiles

Accueillir des personnes qui présentent des troubles de la communication et de la relation : délire, revendication, plaintes, harcèlement, confusion, difficultés de compréhension, personnes sous l’emprise d’alcool ou de toxiques
Travailler autour des situations de conflit
Gérer les situations conflictuelles, en face à face ou au téléphone
Travailler face à l’agressivité et à la violence : désamorcer l’agressivité, reconnaître les indicateurs de montée en tension, gérer la crise
Poser des limites
Connaître les conduites à tenir dans une situation d’urgence

Prendre soin de soi lorsque l’on a vécu une situation difficile

Les situations traumatiques
Les indicateurs de stress post traumatique
Les modes d’actions possibles pour réduire les impacts du stress post traumatique
Les traitements du trouble de stress post traumatique

Bilan de la formation et évaluation des acquis, par oral et par écrit, en collectif et en individuel

Méthodes pédagogiques

Les apports théoriques se font sous forme d’exposés, après avoir sollicité et mis à jour les connaissances initiales des participants. Ils sont les plus pragmatiques possibles, afin que les connaissances acquises soient au maximum transférables sur le terrain.

Ces apports sont abondamment illustrés par des témoignages, écrits ou vidéos, de personnes souffrant de troubles de santé mentale.

Des exercices pratiques, mises en situation, analyses de situations rencontrées par les stagiaires, permettent une expérimentation des outils présentés.

Des supports écrits sont remis aux participants : cahier du participant, fiches/outils, bibliographie ‘’Pour aller plus loin’’ et listing ‘’Ressources’’ (dont sites web)

Conception des programmes

Nicole HACCART, Infirmière Psychiatrique, Directrice d’Etablissement Social (CAFDES). Formations complémentaires en Toxicomanie – DU Adolescence et Toxicomanie -, Education Thérapeutique du Patient, Psychoéducation –Schizophrénie, Troubles Bipolaires, TDAH -, Techniques d’Entretien – Approche motivationnelle, approche systémique -. Expériences en Pédopsychiatrie, en Psychiatrie pour adultes, en Accueil Familial Thérapeutique d’enfants et adolescents, en évaluations/interventions auprès de parents souffrant de troubles psychiques et de leurs enfants, fondatrice et directrice d’un Service Expérimental d’Accueil Spécialisé et d’Hébergement Individualisé pour adolescents et jeunes adultes en difficultés multiples relevant des services de Protection de l’Enfance.

Depuis 2010 formations dispensées au sein de Conseils Départementaux, Services de Protection des Majeurs, Foyers de l’Enfance, Maisons d’Enfants, ESAT, CHRS, services d’intervention à domicile et autres structures sociales et médico sociales.

Responsable pédagogique et administrative: Nicole HACCART

Modalités pratiques

Intervenantes : Nicole HACCART, Véronique KOWARZ ou Lisa BLANCKEMAN

Code formation : SAA 01

Public : tous professionnels intervenant auprès de personnes en difficultés

Pré-requis: aucun

Durée de la formation : 24h

Nombre de participants : 6 à 16

Coût : sur devis contact nicolehaccart@sante-mentale-psychoeducation.com

Modalités d’organisation : sur les sites des établissements et services ou en distanciel.

Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons notre possible pour trouver des solutions adaptées, conformément à notre charte!

Les format et contenu sont adaptables en fonction des besoins et moyens des établissements